Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Reso entro 14 giorni

È possibile restituire i prodotti entro 14 giorni. Assicurati di fornire le seguenti informazioni per poter elaborare la tua richiesta di reso o rimborso:

  • I prodotti devono essere nelle condizioni originali, con etichette e cartellini originali.

  • L’imballaggio deve essere integro e in condizioni originali.

  • La spedizione di reso deve includere il modulo di reso. Contattaci via e-mail per ricevere il modulo.

  • Gli articoli restituiti non devono mostrare segni di utilizzo.

  • Numero d’ordine.

  • Prova fotografica o video che mostri chiaramente il problema (per articoli danneggiati, errati o difettosi).

Se il problema viene ritenuto valido, copriremo tutti i costi per inviarti il prodotto sostitutivo il più rapidamente possibile.

Condizioni per il reso

Se gli articoli restituiti non soddisfano queste condizioni, purtroppo non potremo accettare il tuo reso. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la merce restituita se sospettiamo che sia stata usata o danneggiata per cause non imputabili a noi.

Importante: assicurati che la spedizione di reso sia accompagnata da un codice di Track & Trace. Le spedizioni perse senza prova di invio con Track & Trace non verranno rimborsate. I resi senza Track & Trace sono a tuo rischio. Come cliente sei responsabile dei costi di spedizione del reso, inclusi eventuali dazi doganali. Questi costi non verranno rimborsati. Non siamo responsabili per pacchi contrassegnati come "smarriti durante la spedizione".

(Nota: i costi di reso possono essere elevati, circa €15-25).

Rimborso

Non appena riceveremo il tuo reso, riceverai una conferma via e-mail. Dopo l’elaborazione, provvederemo a rimborsare l’importo dell’acquisto sul tuo conto entro pochi giorni.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono purtroppo essere restituiti:

  • Prodotti sigillati che sono stati aperti.

  • Prodotti realizzati su misura.

  • Prodotti chiaramente di carattere personale.

  • Articoli che, per la loro natura, non possono essere restituiti.

  • Biancheria intima, lingerie, collant e prodotti per la cura personale per motivi igienici.

Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Annullamento dell’ordine

Puoi annullare il tuo ordine solo entro 5 minuti dall’acquisto. Dopo 5 minuti l’ordine entra nella fase di elaborazione e non potrà più essere annullato.

Per annullare l’ordine, contattaci immediatamente via e-mail all’indirizzo info@kyloni.com subito dopo aver completato l’acquisto.

📦 Nota: le spedizioni di reso sono sempre a rischio del mittente. Le spese di spedizione per i resi non verranno rimborsate.